Procedury rozpatrywania skarg dla Access Financial Services Limited
Jeśli chcesz otrzymać ten dokument w większej czcionce lub w innym formacie, skontaktuj się z nami.
Prawo do złożenia skargi
Chociaż zawsze staramy się zapewnić wysoki standard usług, rozumiemy, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których nie będziesz zadowolony ze świadczonych przez nas usług. Właśnie dlatego mamy procedurę składania skarg.
Z kim się skontaktować
Jeśli więc jesteś niezadowolony z naszych usług, skontaktuj się z nami.
Telefonicznie 0800 999 3939.
Pocztą elektroniczną jeremy.lock@accessfs.co.uk.
Pocztą Unit 1, Furtho Court, Towcester Road, Old Stratford, Milton Keynes, MK19 6AN.
Nasze biura są otwarte od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00 (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy).
Co robimy po otrzymaniu skargi
Nasze działania będą takie same niezależnie od tego, czy skarga zostanie złożona pisemnie czy ustnie. Naszym celem jest sprawiedliwa, spójna i szybka ocena każdej skargi. W miarę możliwości postaramy się rozwiązać Twoje wątpliwości w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania skargi. Jeśli uda nam się rozwiązać skargę w ciągu 3 dni roboczych, skontaktujemy się z Tobą do końca trzeciego dnia od otrzymania skargi, potwierdzając, w jaki sposób ją rozpatrzyliśmy. Jeśli nie będziemy w stanie rozstrzygnąć skargi w ciągu 3 dni roboczych, napiszemy do Ciebie w ciągu …
Być może będziemy musieli uzyskać od Ciebie podpisane upoważnienie, abyśmy mogli zebrać pewne informacje od innych stron w Twoim imieniu. Naszym celem jest zakończenie dochodzenia w ciągu 8 tygodni od otrzymania skargi. Po zakończeniu dochodzenia napiszemy do Ciebie ponownie, potwierdzając szczegóły naszego dochodzenia, czy Twoja skarga powinna zostać uwzględniona, czy nie, oraz jakie działania naprawcze lub zadośćuczynienie (lub jedno i drugie) mogą być odpowiednie. Jeśli nie będziemy w stanie zakończyć naszego dochodzenia w ciągu 8 tygodni od otrzymania…
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz bezpłatnie skierować skargę do Rzecznika Finansowego, który może być w stanie pomóc. Szczegółowe informacje o tym, jak to zrobić, podamy w wiadomości e-mail.
Co robimy, jeśli skarga nie dotyczy naszej firmy?
Jeśli użytkownik złoży do nas skargę, ale będziemy przekonani, że skarga dotyczy innej firmy, zrobimy to:
- napisać do zainteresowanej firmy (jeśli możemy ją zidentyfikować), wyjaśniając, że uważamy, że musi ona rozpatrzyć Twoją skargę. Załączymy również szczegóły skargi. Jeśli skarga została złożona na piśmie – kopię oryginalnego listu / wiadomości e-mail. Jeśli skarga została złożona ustnie – pisemne szczegóły sporządzonych przez nas notatek.
- napiszemy do Ciebie, podając dane kontaktowe Twojej firmy. Dostarczymy również kopię pisma, w…